Quand vous écoutez, vous écoutez vraiment ou vous jugez ?
Une des clés de la relation, c’est de s’exprimer. Et l’autre clé, c’est d’écouter.
“L’écoute active” est le thème de l’une des journées de leadership de la première année de Woman Impact : l’empathie. C’est également une posture que l’on revoit dans la formation aux outils du coaching et à la posture de coach et c’est hyper important dans la vie professionnelle.
Je sais que ça peut paraître ennuyeux de dire – oui, écouter, c’est important – parce qu’évidemment, je sais écouter : j’écoute, j’entends toute la journée. Je sais ce que les gens vont dire…
Mais en réalité, on pense qu’on sait écouter mais surtout ce qu’on fait quand on écoute, c’est juger, on pense :
– C’est un peu nul d’avoir fait comme ça.
Ou alors on est en train de vouloir donner son avis, on interrompt, on donne des conseils :
– Je pense que tu devrais faire ci, tu devrais faire ça…
Ou on parle de nous :
– Cela m’est arrivé à moi aussi…
D’ailleurs, c’est trop sympa de pouvoir partager, donner des conseils et parler de notre expérience et en général c’est très aidant.
C’est encore plus aidant pour l’autre quand on prend le temps de l’écouter: quand on en a envie et quand on est disponible, parce que ce n’est jamais une obligation, il ne faut jamais se forcer à écouter.
Quand vous avez envie de comprendre la personne, de monter sur sa colline, de voir comment ça se passe de son point de vue, ça peut être enrichissant pour elle, pour vous-même et pour la relation.
Reformuler pour aider l’autre à aller au fond de sa pensée
Une technique très connue dans les métiers d’accompagnement et que je trouve super aussi en leadership, et dans le monde professionnel en général, c’est la technique du reflet miroir : répéter ce que la personne vient de dire pour valider :
– Est-ce que c’est bien cela ?
– Ai-je bien compris ?
Ecouter quelqu’un, c’est lui faire un super beau cadeau
C’est un énorme cadeau qu’on fait à la personne qui s’exprime. Cela lui permet :
- de réfléchir,
- d’avancer,
- de mettre des mots sur ce qu’elle a envie de vivre, sur sa situation,
- d’aller au fond de sa pensée,
- sans être interrompue,
- et même, en étant encouragée de continuer à s’exprimer.
A faire chaque semaine : un rendez-vous avec vous-même
La reformulation : une technique simple pour aider votre interlocuteur
Reformuler les paroles de votre interlocuteur est une technique que vous devez déjà connaître si vous êtes coach ou déjà formée à l’accompagnement.
Je l’utilise parfois dans les séances de coaching et aussi en famille ! Alors, je préviens en disant :
– As-tu envie que je reformule ce que tu dis pour te permettre d’aller plus loin ?
Et pour moi, de vraiment comprendre ce que tu veux dire, au lieu de t’interrompre et te donner mon avis, de rentrer dans une discussion…
Alors que là, je pense que ça vaut le coup que tu t’exprimes totalement et après je te dirai ce que j’en pense si tu veux, je te donnerai mon avis… mais après.
Faire le perroquet, ça marche super bien
Cette technique s’appelle technique de reformulation, du reflet ou du miroir ou même du perroquet car on peut avoir l’impression d’être comme un perroquet à répéter les mêmes mots, et justement, c’est le perroquet qui fonctionne bien.
- On commence par : “Je t’entends me dire que…”,
- Puis on répète ce que la personne dit,
- Et on termine toujours par : “est-ce que c’est bien ça ?”
Par exemple :
– Je t’entends me dire qu’en ce moment, tu t’ennuies un peu dans ton travail, c’est bien ça ?
Le “c’est bien ça ?” est hyper important pour rendre la parole à l’autre, lui tendre à nouveau la perche pour qu’il puisse continuer de s’exprimer :
– Oui c’est ça et en plus, en ce moment, mon patron est tout le temps sur mon dos…
– Donc je t’entends me dire qu’en plus ton patron en ce moment est tout le temps sur ton dos… c’est bien ça ?
– Oui mais aussi… il y a aussi telle personne et tel truc, et puis il se passe ceci et cela dans ma vie.
– Je t’entends me dire qu’il y a aussi telle personne et tel truc et qu’il se passe ceci et cela dans ta vie, est-ce bien ça ?
– Oui c’est ça. Et d’ailleurs, je suis totalement paumée en ce moment…
Le secret : trouver la fréquence “empathique” où il n’y a rien a faire
Reformuler aide l’autre à clarifier et pour nous, c’est juste hyper relax quand on le fait.
Faire le perroquet sans rien ajouter, ça peut paraître trop compliqué pour certaines personnes, comme mes coachées consultantes car elles ont l’habitude d’analyser.
Elles ont du mal à trouver la fréquence empathique.
Dans cette fréquence, il n’y a rien à faire, pas à réfléchir, pas à apporter de valeur ajoutée.
L’empathie, c’est juste être dans son cœur si on en a envie, dans cet état d’écoute neutre et bienveillante en même temps.
C’est comme rechercher la fréquence de radio-empathie ou de radio-reflet, en l’occurrence empathie-reflet puisqu’il y a plein de formes d’empathie, ou empathie-miroir.
Et quand on a trouvé cette fréquence :
- on est relax,
- on n’a plus rien à faire,
- juste reformuler le plus possible en utilisant les mots de la personne,
- sans chercher à la convaincre,
- sans chercher à lui donner d’avis : on aura le temps après pour dire ce qu’on pense,
- juste chercher à l’écouter pour la comprendre le mieux possible,
- pour lui laisser ce temps de s’exprimer,
- lui faire ce cadeau énorme d’avoir parfois juste dix minutes, une demi-heure ou une heure pour pouvoir vraiment s’exprimer,
- aller au fond de sa pensée,
- aller au fond de ce qu’il a envie de dire.
Cela peut être très aidant quand vous êtes avec un associé ou un partenaire et avez envie d’échanger sur un nouveau projet ou de parler de choses créatives.
– Tiens, on a deux heures, je te propose que chacune prenne une heure ou une demi-heure pour aller au fond de notre pensée. L’autre reformule, et puis on discute, parce qu’on a des infos, on a des réflexions, on a de la créativité qu’on n’aurait pas si on n’avait pas eu ce temps d’écoute qui est formidable.
Je vous souhaite de pouvoir être entendue, vous aussi, complètement, et pouvoir offrir aux autres ce cadeau d’être entendu et d’être écouté.
